Qualité Tourisme

Le domaine du Roncemay s’est vu attribué la marque Qualité Tourisme™ pour la qualité de notre accueil et de nos prestations. Nous sommes particulièrement touchés par ce signe de reconnaissance qui nous a été accordé. 

Depuis la rénovation totale de notre établissement en 2019, nous accordons une importance toute particulière à l’accueil que nous vous réservons et à la qualité de l’expérience que nous vous offrons. 

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être conformes aux exigences essentielles à votre satisfaction. Et notre équipe ne va pas s’arrêter là… Nous sommes en perpétuelle écoute de vos attentes et des conseils d’experts pour améliorer nos prestations. Nous remercions bien évidemment l’auditeur pour ses conseils précieux et pour ce gage de confiance. 

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat
•    Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
o    Un accueil chaleureux
o    Un personnel attentif
o    La maîtrise des langues étrangères
o    Des prestations personnalisées
o    Des informations claires et précises
o    Une propreté et un confort assurés (et dans le respect des règles sanitaires actuelles)
o    La découverte d'une destination
o    La prise en compte de votre avis
•    Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),
•    Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),
•    Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans),
•    Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%).

Nous avons encore plein de projets en tête. Hâte de vous accueillir prochainement !